5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Kesalahan #1: Hanya Mencari Harga Minim
Tak sedikit pembeli digital terpaku hanya pada diskon rendah. Faktanya, usaha yang bersaing meluncurkan diskon minim acapkali mengurangi nilai berkelanjutan.
Blunder #2: Tidak Ada Kesabaran Ketika Langkah Belanja
Pelanggan sering meninggalkan transaksi hanya disebabkan langkah checkout agak berbelit. Masalah tersebut dapat menurunkan brand, karena jumlah penjualan langsung akan menurun.
Blunder #3: Mengabaikan Deskripsi Item
Blunder biasa selanjutnya adalah pelanggan menyepelekan informasi barang. Dampaknya, pelanggan sering merasa salah pilih dan mengajukan retur. Masalah ini menyebabkan usaha kamu dinilai kurang serius.
Kesalahan #4: Tidak Meninggalkan Review
Review pelanggan adalah modal besar bagi brand. Tetapi, tak sedikit konsumen minim meluangkan menuliskan testimoni. Masalah ini bisa merugikan kepercayaan audien lain.
Blunder #5: Kurang Mengerti Syarat Bisnis
Blunder yang umum yakni minimnya pengetahuan pelanggan tentang kebijakan toko. Contohnya, ketentuan refund, ketentuan ongkos kirim, atau ketentuan diskon. Tidak adanya pemahaman akan memicu perselisihan yang merugikan image usaha.
Kesimpulan
Mengetahui kesalahan sering yang sering terjadi konsumen marketplace akan mendorong pebisnis toko untuk mempersiapkan strategi benar. Melalui mengatasi kesalahan pelanggan melalui tepat, bisnis kamu akan selalu berkembang plus bertahan dalam industri digital.
