5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal

Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.

Blunder #1: Sekadar Mengejar Harga Murah

Banyak pelanggan marketplace terjebak pada diskon rendah. Nyatanya, bisnis yang berlomba meluncurkan diskon minim justru kehilangan profit berkelanjutan.

Kekeliruan #2: Minim Waktu Dalam Proses Checkout

Pelanggan kadang menghentikan keranjang sekadar karena proses transaksi agak lama. Hal ini bisa menurunkan bisnis, karena rasio pembelian nyata cenderung berkurang.

Blunder #3: Tidak Memperhatikan Detail Produk

Kekeliruan umum yang lain yaitu konsumen tidak memperhatikan informasi produk. Dampaknya, mereka acapkali merasa salah pilih plus menuntut retur. Hal tersebut membuat toko kamu dinilai tidak profesional.

Kekeliruan #4: Minim Memberikan Testimoni

Testimoni konsumen merupakan modal penting dalam brand. Tetapi, tak sedikit customer tidak mau menuliskan review. Masalah tersebut dapat merugikan kepercayaan audien potensial.

Kesalahan #5: Minim Memahami Kebijakan Toko

Blunder terakhir yakni minimnya pemahaman pelanggan atas syarat brand. Contohnya, aturan refund, aturan ongkos kirim, atau ketentuan voucher. Minimnya pemahaman akan menimbulkan masalah yang akhirnya menurunkan citra bisnis.

Kesimpulan

Memahami blunder biasa yang sering dialami pembeli digital dapat menolong pengelola bisnis untuk mempersiapkan pendekatan tepat. Dengan mengantisipasi perilaku konsumen secara strategis, usaha kamu bisa selalu berkembang plus berkompetisi pada pasar online.