5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Cuma Mengejar Harga Rendah
Tak sedikit konsumen marketplace terjebak pada harga murah. Nyatanya, bisnis yang hanya fokus menawarkan diskon murah acapkali merusak nilai utama.
Kesalahan #2: Kurang Toleransi Ketika Tahap Transaksi
Pembeli acapkali menghentikan transaksi cuma akibat proses belanja cukup rumit. Hal yang sama bisa merugikan brand, sebab jumlah konversi riil bisa turun.
Kekeliruan #3: Tidak Memperhatikan Informasi Item
Kesalahan umum selanjutnya yakni pelanggan mengabaikan deskripsi barang. Hasilnya, mereka acapkali merasa salah pilih plus menuntut retur. Hal yang sama menyebabkan usaha kamu dinilai minim handal.
Kekeliruan #4: Minim Memberikan Ulasan
Review pelanggan ialah modal utama dalam brand. Namun, tak sedikit customer minim meluangkan memberi ulasan. Situasi ini bisa merugikan kepercayaan calon pelanggan potensial.
Kekeliruan #5: Minim Mengerti Aturan Brand
Blunder terakhir yaitu minimnya pengetahuan pelanggan atas kebijakan bisnis. Misalnya, aturan pengembalian, ketentuan ongkos kirim, atau aturan promo. Minimnya kesadaran dapat memicu masalah yang akhirnya menurunkan citra usaha.
Kesimpulan
Memahami kesalahan umum yang kerap dialami pelanggan online dapat menolong pemilik usaha bagi menyusun strategi efektif. Dengan mengantisipasi perilaku customer dengan tepat, bisnis kamu bisa senantiasa tumbuh serta berkompetisi di pasar modern.
