5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Hanya Mengejar Harga Rendah
Banyak konsumen marketplace terlena pada diskon minim. Nyatanya, bisnis yang fokus menawarkan diskon rendah acapkali merusak kualitas jangka panjang.
Kekeliruan #2: Kurang Waktu Ketika Langkah Checkout
Pembeli acapkali meninggalkan checkout cuma karena proses transaksi agak berbelit. Masalah tersebut dapat menghambat brand, karena jumlah penjualan langsung akan turun.
Kekeliruan #3: Menyepelekan Deskripsi Item
Blunder biasa selanjutnya yaitu pelanggan tidak memperhatikan deskripsi item. Akibatnya, pelanggan acapkali tidak puas dan melakukan refund. Situasi ini menyebabkan toko Anda tampak kurang profesional.
Blunder #4: Kurang Memberi Testimoni
Ulasan konsumen ialah nilai besar dalam bisnis. Sayangnya, banyak pelanggan minim meluangkan memberi review. Hal yang sama bisa merugikan keyakinan calon pelanggan baru.
Kesalahan #5: Tidak Memahami Kebijakan Bisnis
Kesalahan yang umum adalah minimnya kesadaran pelanggan atas kebijakan toko. Contohnya, aturan pengembalian, ketentuan logistik, atau syarat promo. Minimnya pengetahuan dapat menimbulkan perselisihan yang bisa merugikan reputasi usaha.
Ringkasan
Menyadari kesalahan umum yang kerap terjadi konsumen online akan mendorong pemilik bisnis untuk mempersiapkan pendekatan tepat. Dengan mengelola kebiasaan customer secara bijak, usaha Anda dapat senantiasa tumbuh dan berkompetisi pada industri modern.
